日前,由前瞻产业研究院发布的《2024年前瞻中国AI大模型场景应用趋势蓝皮书》提及,在全球信息技术迅猛发展和人工智能技术逐步成熟的背景下,AI大模型在政务领域的应用已经逐渐深入,覆盖了政策与公共服务、政务服务升级、政务办公自动化、数字政府建设、智能热线等多个领域,其应用趋势指向更智能化、自动化和服务优化。
据前瞻观察统计,美国、英国、澳大利亚、加拿大、新加坡、日本、韩国等18个国家和地区已将大模型应用在政府事务管理中,各国政府也积极推动AI大模型在政务领域的应用规范,中国全面推行“AI+政务”势在必行!
政务领域作为社会服务的核心,其业务背景包含庞大的政府数据、多元九游娱乐 中国官方网站的社会信息,以及复杂的决策体系。从各国(地区)实践看,大模型技术已在政府内部办公、政务信息公开、政务服务提供、民生服务优化和国防航天等5大领域13个细分场景落地。

前瞻研究团队在AI+政务的行业赛道调研进程中,邀请并采访了360科技、衔远科技、APUS、猎户星空等细分赛道标杆企业,总结了AI大模型通过其先进的自然语言处理和深度学习能力,能够显著提升政府服务流程的智能化水平和用户体验,以及几种具体应用方式,我们通过前瞻访谈案例呈现:
案例内容:衔远科技协助保定市行政审批局基于AI大模型进行深度数据分析,通过对已有市民热线数据的分析和对通用大模型的进一步训练,深入挖掘热点民生问题背后的根因,并对比现有政策,提示政策缺失。
案例内容:河南网信办等相关机构合作,借助 APUS 网信大模型创建智慧网信・辟谣助手,为民众在线提供可靠的信源、清晰的案例,以及图文并茂的真实辟谣信息,助力网信部门构筑清朗的网络空间。

案例内容:在政务领域,360基于360智脑大模型一方面与某城市合作建设政务大模型和政务服务应用;另一方面也在基于大模型的能力助力司法行政法治宣传质效双升,赋能我国法制宣传活动。
案例内容:猎户星空携手希望信息,打造政务服务智能客户一体化平台。实现政务客服问答精准度由60.7%提升至97.4%,助力希望信息运营和交付人力成本降低约30%。当前该应用已成功覆盖宁夏自治区的其他各市县政务服务平台。

前瞻通过调研访谈巨头企业,不仅展示了AI大模型如何通过提高自动化水平、优化服务流程和增强决策支持,来提升政府内部办公的效率和公共服务的质量。随着技术的进一步发展和应用场景的拓展,预计AI大模型在政府领域的作用将更加广泛和深入。
今天,我们通过人工智能带来了新的变革机遇,看到可以改变现有的人机互动模式,推动政务服务向智能化升级。但在这条AI大模型的道路上,也面临着一些挑战,包括技术风险与收益的平衡、技术与场景的融合、内外部生态的建立、高质量数据的供给等,这既有助于提升政府治理的效率和质量,也是国家战略的一部分,对未来国家产业现代化体系发展和具有重要意义。
更多本行业研究分析详见前瞻产业研究院《2024年前瞻中国AI大模型场景应用趋势蓝皮书》
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